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タイトル
Text copied to clipboard!フォローアップコーディネーター
説明
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私たちは、顧客や利用者の満足度向上と継続的なサポートを目指すフォローアップコーディネーターを募集しています。フォローアップコーディネーターは、サービスや製品の利用後にお客様と積極的にコミュニケーションを取り、課題や要望を把握し、適切な対応を行う重要な役割を担います。主な業務は、顧客や利用者への定期的な連絡、フィードバックの収集、問題解決のサポート、社内関係部署との連携、サービス改善提案など多岐にわたります。<br><br>このポジションでは、コミュニケーション能力や調整力が求められ、顧客満足度の向上やリピート率の増加に貢献することが期待されます。また、顧客からの声を社内にフィードバックし、サービスや製品の品質向上にも寄与します。<br><br>フォローアップコーディネーターは、顧客や利用者のニーズを的確に把握し、迅速かつ丁寧な対応を行うことで、信頼関係を築きます。さらに、アンケートやヒアリングを通じて得られた情報を分析し、改善策を提案する役割も担います。<br><br>この職種は、医療・福祉、教育、IT、カスタマーサポート、営業など幅広い業界で活躍できるポジションです。お客様や利用者の声に耳を傾け、より良いサービス提供を目指す方に最適な仕事です。<br><br>私たちは、チームワークを大切にし、積極的に課題解決に取り組む意欲のある方を歓迎します。あなたのコミュニケーション力と調整力を活かして、私たちと一緒に顧客満足度の向上を目指しませんか？
責任
Text copied to clipboard!- 顧客や利用者への定期的なフォローアップ連絡
- フィードバックや要望の収集と分析
- 問題やクレームへの迅速な対応
- 社内関係部署との情報共有と連携
- サービスや製品の改善提案
- 顧客データや対応履歴の管理
- アンケートやヒアリングの実施
- 新規顧客やリピーターの育成支援
- イベントやキャンペーンの案内
- 顧客満足度向上のための施策立案
要件
Text copied to clipboard!- 高いコミュニケーション能力
- 調整力や交渉力
- 基本的なPCスキル（メール、Excel等）
- 顧客対応やカスタマーサポートの経験があれば尚可
- チームワークを重視できる方
- 課題解決に積極的に取り組める方
- 柔軟な対応力とストレス耐性
- 日本語でのビジネスレベルの会話・文章力
- マルチタスク管理能力
- サービス向上への意欲
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでの顧客対応経験について教えてください。
- ストレスの多い状況でどのように対応しますか？
- チームでの連携を重視した経験はありますか？
- 顧客からのクレーム対応で工夫したことは？
- サービス改善のために提案した経験はありますか？
- 複数の業務を同時に進めた経験について教えてください。
- どのようにして顧客満足度を高めますか？
- PCやITツールの使用経験について教えてください。
- 自分の強みと弱みは何だと思いますか？
- この職種に応募した理由を教えてください。
